Text copied to clipboard!

Titlu

Text copied to clipboard!

Lider Echipa Suport Clienți

Descriere

Text copied to clipboard!
Căutăm un Lider Echipa Suport Clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea echipei de suport clienți, asigurându-vă că toți membrii echipei oferă servicii de înaltă calitate și soluții eficiente pentru clienții noștri. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele și a asigura satisfacția clienților. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și experiență anterioară în gestionarea unei echipe de suport clienți. Veți fi responsabil pentru monitorizarea performanței echipei, oferirea de feedback și instruire, precum și pentru dezvoltarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor. Dacă sunteți pasionat de oferirea unei experiențe excepționale pentru clienți și aveți abilități de lider, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.

Responsabilități

Text copied to clipboard!
  • Coordonarea zilnică a echipei de suport clienți.
  • Monitorizarea performanței și oferirea de feedback constructiv.
  • Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor.
  • Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
  • Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
  • Organizarea și conducerea ședințelor de echipă.
  • Gestionarea și rezolvarea reclamațiilor complexe ale clienților.
  • Identificarea nevoilor de formare și dezvoltare pentru membrii echipei.

Cerințe

Text copied to clipboard!
  • Experiență anterioară în gestionarea unei echipe de suport clienți.
  • Abilități excelente de comunicare și relaționare.
  • Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
  • Cunoștințe solide despre procesele și instrumentele de suport clienți.
  • Abilități de lider și capacitatea de a motiva echipa.
  • Orientare către client și soluționarea problemelor.
  • Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului CRM.
  • Diplomă de licență sau echivalentul în domeniul relevant.

Întrebări posibile la interviu

Text copied to clipboard!
  • Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client nemulțumit?
  • Care sunt strategiile dvs. pentru a motiva o echipă?
  • Cum vă asigurați că echipa dvs. respectă standardele de calitate?
  • Puteți descrie o experiență în care ați îmbunătățit un proces de suport clienți?
  • Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
  • Ce instrumente de suport clienți ați folosit anterior?
  • Cum vă adaptați la schimbările rapide dintr-un mediu de lucru?
  • Care sunt cele mai importante calități ale unui lider de echipă eficient?